Livraison de repas : multipliez vos ventes avec le SMS marketing

Name: Plateforme de SMS Professionnel
Brand: SMS Partner
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image d'une livraison de nourriture avec le titre campagne sms pour optimiser votre livraison de repas

Le marché de la livraison de repas est en plein essor et n’est pas prête de ralentir, notamment grâce au SMS. On ne compte plus le nombre de coursiers que l’on peut croiser partout dans les rues, à vélo, en scooter ou encore en voiture. De nombreux prestataires ont vu le jour se positionnant sur tous les types de nourriture. Certains restaurants proposent également leur propre service de livraison.

Ce nouveau mode de consommation répond aux nouvelles attentes des Français, en quête de nouvelles expériences culinaires et de gain de temps, recherché par les travailleurs lors de leur pause déjeuner, mais aussi par l’ensemble de la population. Ce service pratique s’ancre désormais dans les habitudes des Français.

Le SMS s’impose comme un outil clé pour optimiser la livraison de repas à domicile ou au bureau, que ce soit pour améliorer l’organisation, promouvoir des offres ou fidéliser les clients.

Sommaire

Améliorez votre organisation
Faites connaître vos offres promotionnelles
Fidélisez vos clients
FAQ : Le SMS marketing pour la livraison de repas

Améliorez votre organisation

Pour éviter les oublis et les incompréhensions qui pénalisent aussi bien les restaurateurs, les clients que les plateformes de livraison, utilisez le SMS ! Avec des SMS de confirmation ou de rappel à l’heure que vous définirez, vous pouvez améliorer votre organisation avec vos clients. De plus, cela les rassure : entre le paiement de leur repas et la livraison de celui-ci, ils peuvent se demander si la commande est bien arrivée au restaurant, si un coursier a été attribué, à quelle heure leur commande arrivera chez eux ou à leur bureau… toutes ces incertitudes peuvent être comblées avec des confirmations SMS.

Le SMS permet également d’envoyer à vos partenaires livreurs toutes les informations dont ils ont besoin (adresse, code de porte, heure, demandes spécifiques du client). Avec la possibilité d’inclure des URL courtes, vous pourrez également leur envoyer des cartes (ex : Google Maps), des informations sur la circulation (ex : Waze), ou des alertes en cas de changement de dernière minute.

Les grosses entreprises comme Uber Eats ou Deliveroo utilisent également le SMS pour informer leurs coursiers des variations de tarifs dues aux conditions météos ou aux pics de demande, ainsi que des mesures de sécurité (en cas de pluie ou de verglas, par exemple). Même à une échelle plus modeste, le SMS reste un atout dans votre communication interne avec vos livreurs.

Notre tips : Automatisez l’envoi de SMS pour les commandes urgentes ou les changements d’adresse, afin de gagner du temps et d’éviter les erreurs humaines. Vous pouvez utiliser Zapier, Make ou Hubspot qui sont compatibles avec SMS Partner.

Exemple de confirmations SMS de livraison de repas

“Votre commande est confirmée”
“Votre commande est en cours de préparation”
“Votre livreur se dirige vers notre restaurant”
“Votre livreur est en route vers votre domicile”
“Votre commande a bien été livrée ! Votre avis : [lien]”

Faites connaître vos offres promotionnelles

Comme dans tous les marchés, surtout aussi concurrentiels que celui de la restauration, il est important d’innover et de susciter l’envie chez vos clients. Cela peut passer par un nouveau plat disponible sur votre carte, un nouveau partenaire restaurateur pour une plateforme de livraison ou bien une promotion sur les prix d’un restaurant. Dans tous les cas, il faudra communiquer ces offres au public pour l’inciter à en profiter !

Avec son taux de lecture de 95%, le SMS est un atout fondamental pour votre communication externe. Il peut parfaitement se coupler avec l’e-mailing ou encore une campagne vocale, un secteur encore très peu exploré et qui peut permettre de se différencier. Mais le SMS est apprécié pour son instantanéité, et sa lecture dans les minutes qui suivent sa réception. Parfait pour des offres de courte durée, où le client doit se décider rapidement.

Personnalisation

Maximisez l’impact de vos campagnes SMS en utilisant la personnalisation. En exploitant vos données clients (prénom, historique de commandes, préférences, date d’anniversaire…), vous pouvez envoyer des offres commerciales sur mesure qui résonnent avec chaque destinataire. Les clients sont plus enclins à réagir à un message qui leur est directement adressé, avec des informations personnelles.

Exemples de SMS promotionnels personnalisés :

Plats préférés : “Bonjour [Prénom], votre plat préféré, la pizza quatre fromages, est à -15 % ce week-end ! Commandez dès maintenant : [lien].”
Anniversaires : “Joyeux anniversaire, [Prénom] ! Pour fêter ça, voici un code promo de 20 % sur votre prochaine commande : ANNIV20. Valable jusqu’à [date].”
Relance après inactivité : “On vous manque ? Voici un petit cadeau pour votre retour : 10 % de réduction sur votre prochaine commande avec le code BIENVENUE10.”

Automatisation

L’automatisation permet d’envoyer des SMS au meilleur moment, sans intervention manuelle, et d’optimiser vos ventes pendant les périodes creuses. Nos modules Make, Zapier ou Hubspot vous permettent de planifier des scénarios SMS en fonction du comportement de vos clients. Par exemple, après une commande, après une période d’inactivité ou le jour de l’anniversaire du client.

Exemples de SMS automatiques :

Périodes creuses : “Envie d’un bon repas ? Profitez de 10% de réduction sur toutes les commandes passées entre 14h et 16h aujourd’hui ! Code : CREUX10.”
Rappel de panier abandonné : “Votre panier vous attend ! Finalisez votre commande dans les 2h et bénéficiez de la livraison offerte avec le code LIVRAISON0.”
Promotion flash : “🚨 Offre éclair : -25 % sur les burgers ce soir seulement ! Commandez avant 20h avec le code BURGER25.”

Fidélisez vos clients

Le développement du marché de la livraison de repas à domicile vient des nouvelles attentes des clients, de plus en plus exigeants. En cas de non-satisfaction, la concurrence des restaurants oblige à être irréprochable.

Fidélisation

Un simple geste de remerciement peut faire toute la différence pour fidéliser vos clients. Ces petites attentions montrent à vos clients qu’ils comptent pour vous, ce qui les incite à revenir. N’oubliez pas : cela coûte jusqu’à 22 fois plus cher de recruter que de fidéliser (Customer Loyalty Engagement Index, 2025), alors ne lésinez pas sur les moyens pour garder un client. Autre chiffre intéressant, 89% des clients se sentent plus fidèles à une marque lorsqu’elle offre une meilleure expérience que ses concurrents (Medallia State of Brand Loyalty).

Sur notre plateforme SMS Partner, vous pouvez également envoyer des sondages de satisfaction ou des messages de remerciement à vos clients, pour renforcer ce lien.

Exemples de SMS de fidélisation :

Remerciement post-commande : “Merci pour votre commande, [Prénom] ! Nous espérons que vous avez apprécié votre repas. Pour votre prochaine commande, voici un code de réduction de 10 % : MERCI10.”
Offre anniversaire : “Joyeux anniversaire, [Prénom] ! Pour fêter ça, voici un cadeau : 15 % de réduction sur votre prochaine commande avec le code ANNIV15.”
Programme de fidélité : “Félicitations, vous avez accumulé 5 commandes ! Voici un bon de 20 % pour votre prochaine livraison : FIDELITE20.”

Segmentation

Si vous voulez une communication efficace, vous devez absolument segmenter votre base clients en fonction des informations que vous possédez, de leur comportement et de leurs habitudes. L’adaptation de vos messages augmente la pertinence de vos SMS et cela améliore le taux de lecture et de conversion. Un client régulier appréciera une reconnaissance de sa fidélité, tandis qu’un client inactif aura besoin d’être incité à recommander.

Exemples de segments clients :

Clients réguliers : Ceux qui commandent au moins une fois par semaine ou par mois. Envoyez-leur des offres exclusives : “Merci pour votre fidélité ! Voici un code promo de 15% pour votre prochaine commande : FIDELE15”.
Clients occasionnels : Ceux qui commandent de temps en temps. Incitez-les à revenir avec une offre ciblée : “On serait ravis de vous revoir ! Voici 10% de réduction sur votre prochaine commande : RETOUR10”.
Clients inactifs : Ceux qui n’ont pas commandé depuis plus de 3 mois. Relancez-les avec une offre spéciale : “On vous manque ? Voici un bon de 20 % pour votre retour : BIENVENUE20”.

Gestion des feedbacks

Le SMS est parfait pour recueillir des avis et résoudre rapidement les problèmes, ce qui améliore la satisfaction client et renforce votre réputation de marque. Les retours clients vous aident à identifier les points positifs et les points à améliorer dans votre service, qu’il s’agisse de la livraison ou des produits. D’autre part, résoudre un problème rapidement peut transformer une mauvaise expérience client en une opportunité de fidélisation. Si vous vous occupez bien de vos clients, ils vous le rendront !

Exemples de SMS de feedbacks :

Demande d’avis : “Nous espérons que vous avez apprécié votre repas ! Prenez 2 minutes pour nous donner votre avis en cliquant ici : [lien].”
Résolution de problème : “Nous avons remarqué un retard dans votre livraison. Nous nous excusons pour ce contretemps. Répondez à ce SMS pour une solution immédiate ou un bon de réduction.”
Suivi post-livraison : “Votre commande a été livrée. Tout s’est bien passé ? Dites-nous en répondant par 1 (⭐) à 5 (⭐⭐⭐⭐⭐).”

Intégrez dès maintenant le SMS marketing à votre stratégie, pour optimiser vos livraisons de repas, améliorer l’expérience client et augmenter vos ventes. Testez une campagne SMS dès aujourd’hui et mesurez son impact sur votre activité ! 20 SMS sont offerts pour votre première inscription sur SMS Partner.

FAQ : Le SMS marketing pour la livraison de repas

1. Quel budget prévoir pour une campagne SMS ?

Nos offres débutent à 0,49€ par SMS, selon le volume. Nous offrons 20 SMS pour toute souscription, et vous pouvez sélectionner le pack de SMS qui vous convient le mieux, ou nous demander un devis en cas de besoin très important. Testez d’abord avec un petit groupe pour mesurer l’efficacité de votre campagne.

2. Comment obtenir l’accord des clients ?

Pour respecter le RGPD, vous devez recueillir le consentement explicite de vos clients avant de leur envoyer des SMS marketing. Par exemple, vous pouvez ajouter une case à cocher en ligne “Je veux recevoir vos offres par SMS” ou par un premier SMS pour demander l’autorisation “Souhaitez-vous recevoir nos offres par SMS ? Répondez OUI pour vous abonner”. Vous devez obligatoirement intégrer un STOP SMS à vos messages, automatiquement fourni sur SMS Partner.

3. Quels sont les meilleurs moments pour envoyer des SMS promotionnels ?

Cela dépend de votre activité et de votre cible, mais pour les restaurants et les plateformes de livraison à domicile, plusieurs créneaux sont efficaces :