Informations générales

  1. Qu’est-ce que SMS Partner ?

    La plateforme SMS Partner est un site commercialisé par la société NDA Media. Le site internet   « www.smspartner.fr » vous propose de mettre en place, envoyer et suivre vos campagnes de SMS.

    Sur la plateforme SMS Partner de nombreuses fonctionnalités sont à votre disposition : vous pourrez rédiger votre campagne, l’envoyer à vos contacts, que vous avez préalablement sélectionnés, puis analyser les résultats obtenus grâce aux données statistiques fournies gratuitement.
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  2. Pourquoi utiliser cette plateforme ?

    SMS Partner est un outil à l’usage des professionnels qui proposent de nombreux avantages :

    Créez vos campagnes en moins de 2 minutes et envoyez les à tout ou partie de vos contacts ;
    Personnalisez vos messages SMS (sans coût supplémentaire) en y intégrant par exemple le prénom ou le nom de votre destinataire, ou une URL courte vers une page internet ;
    Planifiez vos campagnes : si vous ne souhaitez pas envoyer votre campagne immédiatement, vous pouvez paramétrer le jour et l’heure de son envoi ;
    Bénéficiez de la garantie de réception de vos messages. SMS Partner vous garantit la livraison de votre SMS (service « SMS Premium »).

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  3. Comment puis-je essayer le service ?

    Si vous souhaitez essayer la plateforme, vous pouvez vous inscrire sur SMS Partner et bénéficier de 10 SMS offerts pour effectuer vos premiers envois, sans engagement. Pour cela, contactez-nous via le courriel suivant : contact@smspartner.fr
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  4. Mes données et celles de mes clients/contacts sont-elles en sécurité ?

    La plateforme vous garantit une confidentialité totale de vos données. Les bases de contacts que vous intégrez ne sont visibles que sur votre compte client sécurisé ; elles restent votre propriété et sont totalement confidentielles. En aucun cas vos contacts ne seront utilisés par SMS Partner ou par un tiers.
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  5. Comment sont gérés les caractères spéciaux ?

    CaractèresRemplacé par

    ÿ

    y

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    Ç

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    u

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    CaractèresRemplacé par

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    Supprimé

    ~

    Supprimé

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    Supprimé

    \

    Supprimé

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    Supprimé

    °

    .

     

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Gestion de la base de données

 

  1. Quels sont les formats de numéros acceptés par la plateforme ?

    Les numéros importés sont analysés et traités, ils peuvent être écrits sous différentes formes. ils peuvent contenir un espace  »  », un point  ». », une virgule  », », un tiret « -« .
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  2. Comment intégrer des numéros étrangers ?

    Les numéros étrangers peuvent être intégrés sur la plateforme. Cependant ils nécessitent l’intégration  du préfixe international, exemple : +33. (Voir la liste des préfixes)
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Informations sur l’émetteur

 

  1. Peut-on personnaliser l’émetteur de la campagne ?

    Oui, il est possible de personnaliser gratuitement l’émetteur de chaque campagne envoyée sur SMS Partner. La personnalisation est disponible à la fois sur l’API SMS et sur la plateforme SMS. Pour en savoir plus sur la personnalisation du nom d’émetteur, n’hésitez pas à consulter l’article : comment personnaliser l’émetteur d’une campagne.
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  2. Quelles sont les règles pour personnaliser son nom d’émetteur ?

    Le nombre de caractères pour le nom d’émetteur doit être compris entre 3 et 11 inclus. Il ne doit pas contenir d’espace ou de caractère spécial.
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  3. Cas spécifique de l’opérateur Free Mobile

    L’opérateur Free Mobile a récemment imposé des obligations sur la personnalisation de l’émetteur sur des campagnes SMS effectuées sur les numéros de ses clients. Pour en savoir plus sur les particularités de Free Mobile.
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Informations sur les URL courtes

 

  1. Comment créer une URL courte ?

    Sur la page « Créer une URL courte« , il est possible de créer gratuitement une URL courte avec un lien court (exemple : cllr.fr/xxxx).

    Attention : il faut intégrer l’URL à raccourcir avec le HTTP/HTTPS.

    Le lien court est actif pendant toute la durée de la création de votre compte SMS Partner, vous pouvez donc l’utiliser sur plusieurs campanges.
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  2. Quelles sont les avantages d’une URL courte ?

    L’intégration d’un lien sur un SMS (aussi appelé Rich SMS) permet de nombreux avantages. Dans le cas de l’intégration d’un lien court voici les avantages:

    – La diminution de la taille de l’URL permet d’économiser des caractères.
    – La création d’une URL courte simplifie le suivi des clics reçu sur le lien
    – L’intégration d’une URL courte permet de connaitre les numéros qui ont cliqué sur le lien
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  3. Qu’est ce que l’intégration d’URL multiple ?

    Il est possible d’intégrer une courte unique pour chaque destinataire de message. Dans le cas où vous souhaitez envoyer une campagne de SMS intégrant un lien unique pour chaque numéro, notre outil vous permettra de créer une URL courte unique pour chacune des URL présentes dans le fichier Excel.

    Plus d’informations : Créer des URL multiples 

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  4. Peut-on faire un suivi des numéros ayant cliqué sur l’URL ?

    Il est possible d’intégrer un tracking pour avoir un suivi spécifique et récupérer l’ensemble des numéros de téléphones qui ont cliqué sur le lien.

    Voir le tutoriel : Comment suivre les numéros qui ont cliqués sur un lien SMS ?

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Information sur la législation lors de l’envoi d’un SMS ? (Stop SMS,…)

  1.  Quelles règles dois-je respecter pour l’envoi d’un SMS Marketing ?

    Dans le cadre de l’envoi de message marketing, plusieurs éléments sont obligatoires:

    Pour en savoir plus n’hésitez pas à consulter notre livre blanc.

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  2. Quelles règles dois-je respecter pour l’envoi d’un SMS informationnel ?

    Dans le cadre de l’envoi de message informationnel, il n’y pas d’élément obligatoire.

    Attention :un message d’information n’a pas de but commercial mais uniquement informatif. 

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  3. A quel moment puis-je envoyer un SMS ?

    Les envois SMS doivent être effectués sur des créneaux horaires spécifiques :
    – Du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00
    – Le samedi de 8h00 à 20h00

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  4. Comment intégrer le stop SMS ?

    L’intégration du Stop SMS est gratuite, les désinscriptions enregistrées par vos destinataires sont intégrées automatiquement.
    Lorsqu’un SMS Stop est reçu, il n’est plus possible effectuer d’envoi sur ce numéro.

    Important : intégration du stop
    – Les campagnes effectuées depuis la plateforme ont une intégration automatique du SMS
    – Les campagnes effectuées depuis l’API nécessite une intégration manuelle du Stop SMS

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  5. Comment supprimer le stop SMS ?

    Vous envoyez des messages d’information, vous pouvez demander à supprimer le stop SMS.
    Contactez nous pour en savoir plus.

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Achats et paiements d’un pack de SMS

1. Comment acheter des SMS ?

Une fois que vous êtes inscrit sur SMS Partner, vous créditez votre compte de la somme que vous souhaitez.
Les SMS que vous enverrez seront déduits au fur et à mesure de vos envois de vos crédits.
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2. Comment la facturation des SMS s’effectuent-elles

Chaque SMS est crédité de votre compte, la facturation varie suivant les pays où les messages SMS sont envoyés.
Pour connaitre le tarif des SMS par pays : voir les tarifs internationaux
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3. Quel sont les différents types de SMS envoyés depuis SMS Partner ?

Sur la plateforme SMS Partner deux types de SMS sont disponibles.

- Le SMS Premium est un service optimal qui propose les fonctionnalités suivantes : envoi instantané ou différé, Personnalisation du contenu, Réponse STOP/ Blacklistage Numéro, Accusé de réception, Envoi à l’International, Personnalisation émetteur, Remise garantie, SMS long (Plus de 160 caractères).
- Le SMS low cost permet d’avoir un service de qualité à un prix compétitif : envoi instantané ou différé, personnalisation du contenu, Réponse STOP/ Blacklistage Numéro, Accusé d’envoi.
strong>Attention : les envois en SMS low cost ne peuvent pas être effectués le soir, le dimanche et les jours fériés. Pour en savoir plus sur le SMS low cost
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4. Quels sont les avantages et inconvénients du SMS Low cost ?

Le SMS low cost est un type de SMS à privilégier dans le cadre de campagne marketing ne nécessitant pas de remise du SMS immédiate.
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5. Quels moyens de paiement sont acceptés sur la plateforme ?

Les moyens de paiement proposés sur la plateforme sont :
– la carte de crédit
– Paypal
– Virement bancaire / chèque
Dans les deux premiers cas, le pack de SMS est crédité directement.
Mais dans le cas du virement bancaire/chèque, nous demanderons la réception du paiement avant de vous débloquer les crédits.
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6. Il y a t’il d’autre frais à prévoir ?

Non, il n’y a aucun coût supplémentaire à prévoir. Les seuls frais à prévoir sont les crédits SMS.
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7. Une facture est-elle émise ?

Chaque achat effectué sur SMS Partner génère une facture. Les factures sont à retrouver dans votre espace facturation où il est possible de les télécharger.
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Fonctionnalités spécifiques sur l’API ?

  1. Quels sont les fonctionnalités spécifiques de l’API SMS Partner ?

    – Envoi de SMS par lot
    – Gestion de plusieurs comptes à travers une solution multi-compte

    L’ensemble de ces solutions sont disponibles, demander dès maintenant la documentation à nos équipes pour l’intégrer gratuitement à votre solution. Pour connaitre les fonctionnalités de l’API SMS Partner.
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  2. Qu’est ce que la fonctionnalité « Envoi de SMS par lot  » ?

    La fonctionnalité d’envoi par lot permet d’envoyer jusque 500 SMS maximum en une seul requête.
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  3. Qu’est ce que la fonctionnalité « multi-compte » ?

    La fonctionnalité multi-compte permet de gérer plusieurs comptes SMS Partner à partir d’un compte « maître ». A partir de ce compte, vous pourrez créditer des SMS sur les sous-comptes associés, effectuer des envois.
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  4. Comment créer des sous-comptes ?

    Pour créer, un sous-compte, deux solutions sont possibles :
    – Faire une création depuis l’interface « multi-compte » de la plateforme.
    – Faire parvenir à nos équipes la liste des comptes à créer (dans le cas où le nombre est important).
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Location de base de numéros

  1. Comment louer une base de numéros ?

    Pour louer une base de numéros, il vous suffit de sélectionner les critères que vous souhaitez sur notre page « location de base de données ». Une fois cette demande effectuée, nous vous faisons parvenir un devis avec le nombre de numéros qui correspondent à vos critères.

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  1. Un rapport est-il émis ?

    À chaque envoi effectué, un rapport est émis. Ce rapport vous permet d’avoir les informations suivantes :

    • Nombre de SMS remis ;
    • Nombre de SMS envoyé ;
    • Nombre de clics (le cas échéant).

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Assistance

  1. Besoin d’aide ?

    Vous pouvez contacter notre équipe par téléphone au 01 85 09 27 93 (Appel non surtaxé). Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 18h00 ou par mail à l’adresse contact@smspartner.fr, notre support est disponible 7j/7.
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  2. Où puis-je trouver une documentation ?

    Nous vous proposons pour vous aider dans l’envoi de vos campagnes :

    1. Documentation API SMS (Découvrir la documentation)
    2. Tutoriels vidéos (Voir notre chaîne Youtube)
    3. Prise de rendez-vous téléphonique

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Nos références