Pourquoi mon SMS n’a-t-il pas été délivré ? Comprendre les raisons possibles

Vous avez récemment lancé une campagne SMS et certains de vos messages n’ont pas été délivrés ? Les raisons d’un SMS non délivré sont variées et souvent liées à des problèmes techniques. Par conséquent, il arrive que des messages SMS rencontrent des difficultés lors de la remise. Dans cet article, nous allons examiner les causes les plus courantes d’un SMS non délivré et comment les éviter.

Les principales raisons d’un SMS non délivré

Depuis 2014, SMS Partner réalise des envois de campagnes en France et à l’international. Ainsi, voici les principales raisons que nous avons pu rencontrer qui peuvent empêcher la remise d’un SMS :

1. Zone de faible couverture : la cause principale d’un SMS non délivré

Si le destinataire se trouve dans une zone blanche avec peu ou pas de signal, la livraison du message devient alors impossible. Pour cette raison, n’hésitez pas à consulter le site de l’ARCEP pour connaître les zones blanches.

2. Téléphone éteint

Un téléphone éteint empêche également la délivrance du SMS.

Dans ces deux premiers cas, l’envoi sera retenté pendant 24 à 48 heures (selon les opérateurs). Après cela, il sera considéré comme non remis.

3. Numéro inexistant

Si le numéro de téléphone n’existe pas ou n’est plus en service, le SMS ne sera donc pas délivré.

Cas particuliers affectant la délivrabilité des SMS

Outre les trois raisons ci-dessus, il existe des cas spécifiques qui peuvent causer des problèmes de livraison des SMS :

1. Le cas de Free Mobile

Lors de l’envoi de messages marketing, Free Mobile applique certaines spécificités (personnalisation du nom d’émetteur, nombre de caractères, etc) qu’il est important de connaître. Pour en savoir plus sur les spécificités des opérateurs, consultez notre article sur les particularités Free Mobile.

2. Les spams SMS

Votre message est marqué comme délivré, mais il n’a pas été reçu ? Dans ce cas, pensez à vérifier votre dossier de spams, disponible uniquement sur Android. Pour plus d’informations, consultez notre article dédié : Comment éviter d’atterrir dans les spams SMS ?

3. Numéros en portabilité : une raison temporaire d’un SMS non délivré

Si le propriétaire du numéro a demandé un changement d’opérateur, il se peut que la livraison des messages rencontre des difficultés temporaires pendant la transition.

Message non remis : que faire ?

Si vous constatez qu’un message n’a pas été délivré, remplissez notre formulaire de réclamation pour un “message non remis”. Nous effectuerons alors une analyse détaillée pour identifier et résoudre le problème.

Comprendre les raisons d’un SMS non délivré est essentiel pour optimiser vos campagnes marketing. En identifiant les problèmes, vous pourrez améliorer significativement vos taux de délivrabilité.