Le SMS dans la santé : un outil indispensable pour les médecins

Pour un médecin, un laboratoire médical ou n’importe quel professionnel de santé, un rendez-vous manqué est non seulement une perte financière mais également la perte d’un temps précieux, qui aurait pu servir à un autre patient.

Bien qu’il existe des services de qualité comme Doctolib pour gérer vos rendez-vous, l’abonnement mensuel obligatoire qu’il oblige à contracter peut vous freiner. C’est pourquoi la gestion de vos rendez-vous par SMS via une plateforme d’envoi de messages comme SMS Partner est peut-être la solution qui vous conviendra le mieux. De plus, avec la planification horaire, vous pourrez envoyer des rappels réguliers pour qu’aucun patient ne vous fasse faux bond !

Sommaire

Pourquoi le SMS est-il efficace dans le secteur médical ?
Exemples de SMS médicaux
Bénéfices du SMS pour les professionnels de santé
Protection des données de santé
FAQ sur les SMS pour les médecins et professionnels de santé

Pourquoi le SMS est-il efficace dans le secteur médical ?

Avec un taux de lecture de 95% et 80% des messages lus dans les 4 minutes, le SMS est le canal de communication le plus performant pour toucher vos patients rapidement et efficacement. Pour les médecins, les cliniques et les professionnels de santé, cela permet notamment de :

• Réduire les absences grâce à des rappels automatisés.
• Améliorer la relation patient avec des messages personnalisés et proactifs.
• Optimiser la gestion du temps en automatisant les confirmations et alertes SMS.
• Renforcer la prévention via des campagnes ciblées (vaccination, dépistage, informations, etc).

A noter : les SMS médicaux sont informationnels, pas commerciaux. Vous n’êtes donc pas tenu d’ajouter un STOP SMS à vos messages. Vous avez donc 160 caractères : assez de place pour dire tout ce que vous voulez !

Exemples de SMS médicaux

1. Rappels de rendez-vous

Envoyez des SMS automatisés 24h ou 48h avant le rendez-vous pour réduire les oublis :

“Bonjour [Prénom], votre rendez-vous avec le Dr. [Nom] est prévu le [date] à [heure] au [adresse]. Merci de confirmer votre présence en répondant OUI ou de nous prévenir en cas d’empêchement. [Lien pour annuler]”

2. Confirmation de rendez-vous

Une fois le rendez-vous pris, envoyez immédiatement un SMS de confirmation de rendez-vous pour rassurer vos patients :

“Bonjour [Prénom], votre rendez-vous du [date] à [heure] est bien confirmé. À bientôt !”

3. Rappel de vaccination

N’hésitez pas à informer vos patients de la disponibilité des vaccins, en particulier les vaccins saisonniers comme la grippe. Pour les vaccins DTCP, à faire à des âges précis, segmentez votre base de contacts :

“Bonjour [Prénom], votre vaccin contre la grippe est disponible. Prenez rendez-vous dès maintenant : [numéro] ou [lien].”

4. Alerte pour résultats d’analyses

Informez vos patients de la disponibilité de leurs résultats médicaux :

“Bonjour [Prénom], vos résultats d’analyse sont prêts. Consultez-les en ligne : [lien sécurisé]. Pour toute question, contactez-nous au [numéro].”

5. Conseils de prévention saisonnière

Vous pouvez tout simplement envoyer des conseils à vos patients, pour maintenir un contact avec eux et faire de la prévention :

“Bonjour [Prénom], avec l’arrivée de l’hiver, n’oubliez pas de vous laver les mains régulièrement et de vous couvrir en cas de grand froid. Prenez soin de vous !”

6. Annulation de rendez-vous

En cas d’annulation de rendez-vous, il faut prévenir au plus tôt vos patients. Un scénario automatique en cas de changement de rendez-vous médical vous évitera de perdre du temps :

“Bonjour [Prénom], votre rendez-vous du [date] a été annulé. Nous vous proposons une nouvelle date : [date alternative]. Répondez OUI pour confirmer ou appelez le [numéro].”

7. Enquête de satisfaction post consultation

Envoyez un SMS après vos consultations pour recueillir des avis (très important pour rassurer vos futurs patients et être mieux classé sur les cartes Google) :

“Bonjour [Prénom], merci pour votre visite ! Aidez-nous à améliorer nos services en répondant à ce questionnaire (2 min) : [lien].”

Vous pouvez également intégrer un sondage SMS directement dans vos messages.

8. Campagne de dépistage

Utilisez le SMS pour des messages de santé publique, à segmenter en fonction de l’âge des patients :

“Bonjour [Prénom], dans le cadre de la campagne de dépistage du cancer colorectal, nous vous invitons à prendre rendez-vous : [lien] ou [numéro].”

9. Rappel pour un suivi d’opération

Après une opération, un SMS de rappel de suivi d’opération est toujours rassurant pour le patient :

“Bonjour [Prénom], votre suivi post-opératoire est prévu le [date]. Merci de confirmer votre présence en répondant OUI ou en appelant le [numéro].”

10. Information sur une urgence ou fermeture exceptionnelle

En cas de fermeture du cabinet médical, vous pouvez prévenir l’ensemble de votre patientèle au cas où ils aient besoin d’un rendez-vous d’urgence :

“Bonjour [Prénom], en raison d’une urgence, le cabinet sera exceptionnellement fermé demain [date]. Pour les urgences, contactez le [numéro de permanence].”

Bénéfices du SMS pour les professionnels de santé

Protection des données de santé 

Chez SMS Partner, la sécurité de vos données et celles de vos patients est notre priorité. Nous sommes labellisés Privacy Protection Pact depuis 2023, une certification qui garantit :

• Chiffrement des données : Tous les numéros et messages sont protégés.
• Conformité RGPD : Respect strict des règles de consentement et de droit d’opposition.
• Anonymisation : Aucune donnée sensible n’est stockée ou partagée.
• Hébergement français : Vos données restent en France, dans des centres sécurisés.

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