Le SMS, l’outil secret des pharmacies pour communiquer efficacement

Comme tout secteur privé, le secteur pharmaceutique est très compétitif et doit s’adapter à une digitalisation croissante. Les smartphones font  partie du quotidien de vos clients, et intégrer une stratégie de SMS marketing est la solution la plus efficace pour toucher un maximum de clients, développer votre réseau de prospects et fidéliser votre patientèle.

Pourtant, le SMS reste peu exploité par les pharmacies, alors qu’il offre des avantages majeurs : taux de lecture proche de 95%, rapidité de diffusion, et personnalisation des messages. En tant qu’outil sous-utilisé, il vous permettra de vous démarquer tout en renforçant la relation de confiance avec vos patients.

Sommaire

Pourquoi le SMS est-il si efficace pour les pharmacies ?
Comment promouvoir votre pharmacie avec le SMS ?
Accompagner vos clients dans leurs soins
S’organiser en interne grâce au SMS
FAQ sur le SMS pour les pharmacies

Pourquoi le SMS est-il si efficace pour les pharmacies ?

Avec un taux de lecture de 95% et 80% des messages lus dans les 4 minutes, le SMS est le canal de communication le plus performant pour :

• Fidéliser vos clients grâce à des messages personnalisés.
• Promouvoir vos produits (crèmes solaires, vaccins, baumes à lèvres, etc.) au bon moment.
• Optimiser votre temps en automatisant les rappels et confirmations.
• Améliorer la prévention via des campagnes ciblées (épidémies, rappels de traitement, etc.).

Comment promouvoir votre pharmacie avec le SMS ?

1. Mettre en avant vos produits saisonniers et exclusifs

Envoyez des SMS ciblés pour promouvoir vos produits phares, saisonniers ou vos vaccins :

• “Bonjour [Prénom], protégez vos lèvres cet hiver avec notre baume réparateur en promo cette semaine ! [Lien] STOP SMS au 36XX.”
• “Bonjour [Prénom], la crème solaire [Marque] est de retour en stock. Profitez-en avant les vacances ! [Lien] STOP SMS au 36XX.”

Grâce au SMS enrichi, vous pouvez intégrer des liens vers votre site ou vos fiches produits pour augmenter le trafic en ligne et le diriger en pharmacie. Pour un message interactif et visuel, n’hésitez pas à utiliser les messages RCS, désormais disponibles pour 80% des smartphones. Son avantage notable : aucune limite de caractères !

2. Utiliser des sondages pour mieux connaître vos clients

Le sondage SMS est idéal pour recueillir des avis sur un nouveau produit et identifier les besoins de vos clients (ex : “Souhaitez-vous recevoir des rappels pour vos traitements ? Répondez OUI ou NON”). Par la suite, s’ils se montrent intéressés, vous pouvez leur proposer une promotion ciblée ou un échantillon pour tester ce nouveau produit. Vous pouvez aussi évaluer la qualité de vos services auprès de vos clients afin de déterminer comment vous améliorer.

3. Automatiser vos campagnes marketing

Avec une plateforme comme SMS Partner, vous pouvez :

• Planifier vos envois (ex : rappels de vaccins).
• Suivre les performances de vos campagnes (taux d’ouverture, clics).
• Personnaliser vos messages en fonction des profils de vos clients.

Accompagner vos clients dans leurs soins

1. Rappels de traitement et renouvellement d’ordonnance

Envoyez des SMS pour :

• Rappeler la fin d’un traitement : “Bonjour [Prénom], votre traitement [Nom] se termine demain. Pensez à renouveler votre ordonnance : [Lien].”
• Confirmer la disponibilité d’un produit commandé : “Bonjour [Prénom], votre commande [Produit] est prête. Venez la retirer avant [Date].”

2. Alertes santé et prévention

La prévention auprès de vos clients vous permet de vous rappeler à leur bon souvenir et de les fidéliser. Par exemple, vous pouvez informer sur les bons gestes à adopter en hiver ou en été, ou sur les campagnes de dépistage ou de vaccination :

• “Bonjour [Prénom], le vaccin contre la grippe est disponible. Prenez rendez-vous : [Lien].”
• “Bonjour [Prénom], le soleil revient : pensez à mettre de la crème solaire régulièrement en cas d’exposition au soleil ! Prenez soin de vous.“

3. Messages personnalisés pour les patients malades chroniques

Pour les patients sous traitement long (diabète, hypertension, etc.), envoyez des rappels adaptés :

• “Bonjour [Prénom], n’oubliez pas votre prise de [Médicament] à 20h ce soir.”

Vous pouvez même planifier l’heure d’envoi afin d’éviter les oublis de prise de traitement, par exemple chez les personnes âgées.

S’organiser en interne grâce au SMS

Optimiser la gestion des équipes

Le SMS est un outil efficace pour simplifier la gestion quotidienne de votre équipe et éviter les erreurs de communication interne. En envoyant un message clair et concis la veille, vous pouvez confirmer les horaires de travail de chaque collaborateur, surtout en cas de changement de dernière minute. Cela permet d’éviter les oublis et de garantir que chacun soit présent au bon moment, sans avoir à passer des appels téléphoniques répétés.

En cas d’urgence ou de problème en pharmacie, comme une rupture de stock ou un imprévu logistique, un SMS envoyé à l’équipe concernée permet d’agir rapidement et de manière coordonnée. Les informations circulent instantanément, et chacun peut réagir sans délai, même s’il n’a pas accès à ses emails ou à un ordinateur.

Faciliter la communication interne

Le SMS est également parfait pour diffuser des informations importantes en temps réel. Que ce soit pour annoncer les promotions du mois ou partager des consignes spécifiques, un message envoyé à l’équipe permet de s’assurer que tout le monde est informé.

Pour les réunions ou formations, un SMS envoyé quelques heures avant permet de confirmer la présence de chacun et de réduire les risques d’absences ou de retards. Vous gardez ainsi une trace écrite de la communication, tout en simplifiant l’organisation interne.

Avec le SMS, votre pharmacie gagne en réactivité, en clarté et en efficacité.