SMS et location de voitures : boostez vos réservations !

Le marché de la location automobile a beaucoup progressé ces dernières années. Notamment la location longue durée qui tire son épingle du jeu, représentant désormais un tiers du marché automobile national. La location courte durée est également en hausse, avec 10% du marché automobile national en 2024, selon l’ANFA.

D’après une étude de Capterra publiée en 2022, 81% des sondés considèrent que la mobilité partagée est une bonne alternative, mais seuls 23% déclarent privilégier ce type de mobilité à l’achat d’un véhicule personnel. Toutefois, face à l’explosion du marché des mobilités douces, la hausse du prix du carburant ou bien le problème des places de parking, la possession d’une voiture personnelle devient de moins en moins attractive, surtout en ville.

En parallèle, l’offre s’est diversifiée : agences de location traditionnelles, plateformes de location de voiture entre particuliers, abonnements flexibles, location longue durée… La concurrence n’a jamais été aussi intense.

Dans ce contexte, le SMS marketing s’impose comme un levier stratégique pour les entreprises de location automobile. Avec un taux d’ouverture de 95 % et une lecture moyenne sous 4 minutes, le SMS est le canal le plus efficace pour toucher les clients rapidement et personnellement.

Sommaire

Le SMS, indispensable pour les loueurs de voitures ?
Les avantages concrets du SMS pour les agences de location de voitures
Comment intégrer le SMS marketing dans votre agence de location ?
FAQ : Le SMS marketing pour la location de voiture

Le SMS, indispensable pour les loueurs de voitures ?

Un canal adapté aux attentes des clients

Les clients recherchent avant tout simplicité, rapidité et disponibilité 24h/24. Aujourd’hui, 80 % des réservations se font en ligne, et les applications mobiles permettent de louer un véhicule en quelques clics. Le SMS s’intègre naturellement dans cette dynamique digitale. Il permet d’envoyer des confirmations instantanées, des liens interactifs (vers le contrat de location, le paiement en ligne ou la fiche du véhicule) et d’automatiser les rappels (prise en charge, retour du véhicule). Ces fonctionnalités réduisent les oublis et améliorent significativement l’expérience client.

Un outil aux multiples usages 

Les applications mobiles des agences de location de véhicules les plus modernes permettent de mettre en relation les clients avec les véhicules disponibles rapidement. Pour les relations entre particuliers, l’acceptation d’un locataire ou d’un véhicule se fait déjà pour certains par SMS auquel la personne n’a plus qu’à répondre “Oui” ou “Non”. Avec le SMS, il est aussi possible de joindre des URL qui redirigeront vos clients vers la fiche du véhicule ou du locataire. En plus des données clients récoltées, vous générez aussi du trafic sur votre site.

Le SMS est également utilisé pour des fonctionnalités avancées, comme le déverrouillage des véhicules à distance ou l’envoi de codes OTP pour sécuriser les comptes. Ces innovations transforment l’expérience de location en un processus 100 % mobile et sans contact.

Les avantages concrets du SMS pour les agences de location de voitures

Optimisation de la gestion 

L’automatisation des envois de SMS permet aux agences de location de voitures de libérer du temps pour leurs équipes, qui peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Avec une plateforme comme SMS Partner, il est possible de programmer des envois (rappels, confirmations, relances), de personnaliser les messages (nom du client, modèle du véhicule, durée de location), et d’automatiser les relances (retard de retour, paiement en attente). Notre solution se connecte à Hubspot, Make ou Zapier pour des scénarios automatiques en quelques clics.

Un canal de communication rentable

Sur SMS Partner, le coût d’un SMS est de 0,49€, un prix attractif, surtout pour un taux de lecture de 95% ! La lecture du SMS se fait généralement sous 4 minutes seulement, ce qui est idéal pour une prise de décision rapide. De plus, pour toute nouvelle inscription, nous vous offrons 20 SMS : parfait pour tester notre solution.

Amélioration de l’expérience client

Le SMS permet de simplifier les démarches pour les clients. Ils peuvent recevoir une confirmation de commande, un lien pour vérifier leur réservation, un SMS de rappel pour récupérer la voiture, un rappel pour le retour, etc. Vous pouvez également créer des messages personnalisés, comme “Bon voyage, [prénom] ! Profitez de la route avec votre [modèle] !”, pour créer un lien émotionnel et renforcer la fidélité des locataires de voiture. Les sondages SMS permettent également de recueillir des avis en temps réel, ce qui aide les agences à s’améliorer continuellement.

Comment intégrer le SMS marketing dans votre agence de location ?

Choisir la bonne plateforme

La première chose, c’est de sélectionner la plateforme la plus adaptée à vos besoins. Souhaitez-vous envoyer des SMS basiques, ou de SMS enrichis avec des liens, des boutons, des images ? Avez-vous besoin de champs dynamiques pour personnaliser vos messages ? Êtes-vous intéressé par des statistiques détaillées pour chaque campagne SMS ? Evidemment, la solution de SMS marketing que vous choisirez doit également respecter le RGPD, pour être en totale conformité avec la législation européenne.

Chez SMS Partner, en plus de vous proposer des fonctionnalités avancées et une garantie de remise de messages, nous disposons du label RGPD Privacy Protection Pact depuis 2023, ce qui vous garantit que vos données personnelles et celles de vos clients sont protégées. Etant une société française, nos données sont hébergées sur des serveurs en France.

Obtenir le consentement des clients

La collecte des numéros de téléphone doit se faire de manière transparente et conforme au RGPD. Seuls les numéros ayant fourni leur consentement pourront être ajoutés à votre base de données. Pour le récolter, vous pouvez ajouter une case à cocher à vos formulaires en ligne ou envoyer un SMS de proposition d’abonnement. Dans toutes vos communications, vous devrez proposer une option de désabonnement facile, le STOP SMS. Il est automatiquement inclus sur SMS Partner.

Automatiser les envois stratégiques

Les scénarios d’envoi doivent être pertinents et bien timés. Quelques exemples de SMS à automatiser :

• 24h avant la location : “Rappel : Votre [Modèle] vous attend demain à 10h à l’agence [Adresse].”
• Après la location : “Merci d’avoir choisi nos services ! Laissez-nous un avis : [Lien].”
• Pour les offres personnalisées : “Bonjour [Prénom], profitez de -15 % sur votre prochaine location ce week-end !”

Combiner le SMS avec d’autres canaux

Les avantages du SMS marketing dans l’automobile ne doit pas vous faire oublier les autres canaux de communication possibles. Par exemple, un e-mail peut fournir des informations plus détaillées (fiche du véhicule, contrat, facture), tandis qu’un SMS servira pour les alertes urgentes ou les rappels. Le dépôt de messages vocaux vous permet d’avoir une approche plus humaine avec vos prospects ou vos clients, en les incitant à vous rappeler pour obtenir davantage d’informations. Enfin, une bonne communication sur les réseaux sociaux fera connaître votre agence de location de voitures et vous permettra de toucher un plus grand nombre de personnes.

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