Des questions ?

Voici les réponses à vos questions les plus courantes !
Si vous avez d’autre question, notre équipe se tient à votre disposition pour vous répondre.

Liste de nos questions FAQ

 

Informations générales

  1. Qu’est-ce que SMS Partner ?

    La plateforme SMS Partner est un site commercialisé par la société NDA Media. Le site internet   « www.smspartner.fr » vous propose de mettre en place, envoyer et suivre vos campagnes de SMS.

    Sur la plateforme SMS Partner de nombreuses fonctionnalités sont à votre disposition : vous pourrez rédiger votre campagne, l’envoyer à vos contacts, que vous avez préalablement sélectionnés, puis analyser les résultats obtenus grâce aux données statistiques fournies gratuitement.
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  2. Pourquoi utiliser cette plateforme ?

    SMS Partner est un outil à l’usage des professionnels qui proposent de nombreux avantages :

    Créez vos campagnes en moins de 2 minutes et envoyez les à tout ou partie de vos contacts ;
    Personnalisez vos messages SMS (sans coût supplémentaire) en y intégrant par exemple le prénom ou le nom de votre destinataire, ou une URL courte vers une page internet ;
    Planifiez vos campagnes : si vous ne souhaitez pas envoyer votre campagne immédiatement, vous pouvez paramétrer le jour et l’heure de son envoi ;
    Bénéficiez de la garantie de réception de vos messages. SMS Partner vous garantit la livraison de votre SMS (service « SMS Premium »).

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  3. Comment puis-je essayer le service ?

    Si vous souhaitez essayer la plateforme, vous pouvez vous inscrire sur SMS Partner et bénéficier de 10 SMS offerts pour effectuer vos premiers envois, sans engagement. Pour cela, contactez-nous via le courriel suivant : contact@smspartner.fr
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  4. Mes données et celles de mes clients/contacts sont-elles en sécurité ?

    La plateforme vous garantit une confidentialité totale de vos données. Les bases de contacts que vous intégrez ne sont visibles que sur votre compte client sécurisé ; elles restent votre propriété et sont totalement confidentielles. En aucun cas vos contacts ne seront utilisés par SMS Partner ou par un tiers.
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  5. Combien de caractères sont disponibles pour un SMS ?

– Nombre de caractères disponibles pour le message : 160 caractères (sans le stop)

– Nombre de caractères disponibles pour le titre en entête : 11 caractères (pas de caractères spéciaux)

– Nombre de caractères disponibles pour l’Url de redirection : 20 caractères (si URL courte)

– Nombre de caractères disponibles pour le stop pub : 17 caractères

Donc un SMS marketing avec une URL courte et intégrant le STOP peut contenir : 123 caractères. Pour vous aider dans la rédaction de vos messages, n’hésitez pas à consulter notre compteur de caractères pour valider le cout d’envoi de votre message.

 

6. Comment sont gérés les caractères spéciaux ?

Caractères Remplacé par

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Supprimé

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Gestion de la base de données

  1. Quels sont les formats de numéros acceptés par la plateforme ?

    Les numéros importés sont analysés et traités, ils peuvent être écrits sous différentes formes. ils peuvent contenir un espace  »  », un point  ». », une virgule  », », un tiret « -« .
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  2. Comment intégrer des numéros étrangers ?

    Les numéros étrangers peuvent être intégrés sur la plateforme. Cependant ils nécessitent l’intégration  du préfixe international, exemple : +33. (Voir la liste des préfixes)
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  3. Quels sont les avantages d’effectuer une vérification de numéros ?

    Effectuer une vérification de numéros vous permet de supprimer les numéros non-attribués mais aussi de :
    Améliorer les statistiques de vos campagnes SMS avec les messages non reçus ;
    Diminuer les coûts d’envoi de vos campagnes SMS des numéros non-attribués ;
    Nous conseillons d’effectuer une validation de numéros dès que vous avez des données anciennes ou lorsque vous avez des mauvaises statistiques lors de vos envois de SMS.
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Vérification de la validité d’un numéro de téléphone

    1. A quoi sert la vérification d’un numéro de mobile (vérification HLR) ?

      La vérification d’un numéro de mobile (aussi appelé vérification HLR) est une procédure visant à faire une validation du numéro auprès des opérateurs.
      Une fois la validation effectuée, vous connaissez les numéros qui ne sont plus attribués dans votre base de contacts.
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    2. Comment vérifier un numéro ?

      Deux solutions sont proposées sur SMS Partner pour vérifier ses numéros. Effectuer la vérification directement depuis la plateforme en ligne à partir d’un fichier ou intégrer notre API HLR afin d’automatiser le processus de vérification.

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    3. Il y a-t-il des limites techniques ?

      Depuis l’API la vérification des envois est limitée à 360 requêtes par minute. Soit une vérification de maximum de 21 600 numéros de mobile par heure.
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    4. Pendant combien de temps SMS Partner garde mes contacts ?

      SMS Partner procède à la suppression automatique de la base de contacts non utilisés dès que vous dépassez 18 mois d’inactivité sur cette base.

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Informations sur l’émetteur

  1. Peut-on personnaliser l’émetteur de la campagne ?

    Oui, il est possible de personnaliser gratuitement l’émetteur de chaque campagne envoyée sur SMS Partner. La personnalisation est disponible à la fois sur l’API SMS et sur la plateforme SMS. Pour en savoir plus sur la personnalisation du nom d’émetteur, n’hésitez pas à consulter l’article : comment personnaliser l’émetteur d’une campagne.
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  2. Quelles sont les règles pour personnaliser son nom d’émetteur ?

    Le nombre de caractères pour le nom d’émetteur doit être compris entre 3 et 11 inclus. Il ne doit pas contenir d’espace ou de caractère spécial.
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  3. Cas spécifique de l’opérateur Free Mobile

    L’opérateur Free Mobile a récemment imposé des obligations sur la personnalisation de l’émetteur sur des campagnes SMS effectuées sur les numéros de ses clients. Pour en savoir plus sur les particularités de Free Mobile.
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Informations sur les URL courtes

  1. Comment créer une URL courte ?

    Sur la page “Créer une URL courte“, il est possible de créer gratuitement une URL courte avec un lien court (exemple : cllr.fr/xxxx).

    Attention : il faut intégrer l’URL à raccourcir avec le HTTP/HTTPS.

    Le lien court est actif pendant toute la durée de la création de votre compte SMS Partner, vous pouvez donc l’utiliser sur plusieurs campanges.
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  2. Quelles sont les avantages d’une URL courte ?

    L’intégration d’un lien sur un SMS (aussi appelé Rich SMS) permet de nombreux avantages. Dans le cas de l’intégration d’un lien court voici les avantages:

    – La diminution de la taille de l’URL permet d’économiser des caractères.
    – La création d’une URL courte simplifie le suivi des clics reçu sur le lien
    – L’intégration d’une URL courte permet de connaitre les numéros qui ont cliqué sur le lien
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    • Rappel de paiement avec un lien vers la facture associée
    • Proposition d’un produit / service avec un lien vers la page produit du site
    • Tracking des clics avec des URL taggués
    • Offre commerciale dédiée avec un lien vers l’offre associée
    • Traquer les numéros qui ont cliqué (voir le tutoriel)

    • Qu’est ce que l’intégration d’URL multiple ?

      Il est possible d’intégrer une courte unique pour chaque destinataire de message. Dans le cas où vous souhaitez envoyer une campagne de SMS intégrant un lien unique pour chaque destinataire (numéro), notre outil vous permettra de créer une URL courte unique pour chacune des URL présentes dans le fichier Excel lors de l’importation de la base de contacts.

      Gestions des URL multiples

      Envoyer un message SMS intégrant un lien internet unique et personnalisé à chacun de vos destinataires permet une amélioration significative de l’expérience utilisateur. De plus, cette fonctionnalité vous permet de proposer à chaque destinataire un contenu personnalisé et adapté suivant son profil.

      Comment mettre en place une URL unique ?

      La mise en place d’une URL courte unique pour chacun de vos destinataires est très simple. Pour cela vous devez effectuer les actions suivantes :

      1° Création de votre BDD : lors de la création de votre BDD « xls » , associez une colonne avec une URL correspondante au N° de la ligne.

      2° Création de votre campagne : lors de la création de votre campagne, vous trouverez dans l’encart des destinataires un bouton « Générer des URL courtes ». Cliquez et vous générerez automatiquement une sélection d’URL courte associé à chaque numéro.

      3° Créer votre message : vous n’avez plus qu’à créer votre message en y ajoutant la variable « #short_url_partnr# » pour intégrer la variable générée.
      > Voir le tutoriel vidéo <

      A quoi peut servir la création d’URL multiple sur une campagne ?

      Le développement de cette nouvelle fonctionnalité a été mise en place suite aux nombreuses demandes de nos clients. Quelques exemples de campagnes de rich sms avec des liens uniques :

      • Rappel de paiement avec un lien vers la facture associée
      • Proposition d’un produit / service avec un lien vers la page liée vers le site
      • Tracking des clics avec des URL taggués
      • Offre commerciale dédiée avec un lien vers l’offre associée
      • Analyser les numéros qui ont cliqué (voir le tutoriel)
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  3. Peut-on faire un suivi des numéros ayant cliqué sur l’URL ?

    Il est possible d’intégrer un tracking pour avoir un suivi spécifique et récupérer l’ensemble des numéros de téléphones qui ont cliqué sur le lien.

    Voir le tutoriel : Comment suivre les numéros qui ont cliqués sur un lien SMS ?

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Information sur la législation lors de l’envoi d’un SMS ? (Stop SMS,…)

  1.  Quelles règles dois-je respecter pour l’envoi d’un SMS Marketing ?

    Dans le cadre de l’envoi de message marketing, plusieurs éléments sont obligatoires:

    Pour en savoir plus n’hésitez pas à consulter notre livre blanc.

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  2. Quelles règles dois-je respecter pour l’envoi d’un SMS informationnel ?

    Dans le cadre de l’envoi de message informationnel, il n’y pas d’élément obligatoire.

    Attention :un message d’information n’a pas de but commercial mais uniquement informatif. 

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  3. A quel moment puis-je envoyer un SMS ?

    Les envois SMS doivent être effectués sur des créneaux horaires spécifiques :
    – Du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00
    – Le samedi de 8h00 à 20h00

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  4. Comment intégrer le stop SMS ?

    L’intégration du Stop SMS est gratuite, les désinscriptions enregistrées par vos destinataires sont intégrées automatiquement.
    Lorsqu’un SMS Stop est reçu, il n’est plus possible effectuer d’envoi sur ce numéro.

    Important : intégration du stop
    – Les campagnes effectuées depuis la plateforme ont une intégration automatique du SMS
    – Les campagnes effectuées depuis l’API nécessite une intégration manuelle du Stop SMS

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  5. Comment supprimer le stop SMS ?

    Vous envoyez des messages d’information, vous pouvez demander à supprimer le stop SMS.
    Contactez nous pour en savoir plus.

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  6. Gestion des “STOP” SMS chez SMS Partner ?

    Chaque destinataire ayant répondu “STOP” au message SMS reçu sera automatiquement bloqué par notre service dans le respect de la législation. Le destinataire sera informé de ce blocage par la réception d’un message SMS envoyé par la plateforme.

    La liste des numéros bloqués est accessible depuis l’onglet STOP SMS. Ces numéros sont conservés pendant toute la durée de vie de votre compte SMS Partner.

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Achats et paiements d’un pack de SMS

1. Comment acheter des SMS ?

Une fois que vous êtes inscrit sur SMS Partner, vous créditez votre compte de la somme que vous souhaitez.
Les SMS que vous enverrez seront déduits au fur et à mesure de vos envois de vos crédits.
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2. Comment la facturation des SMS s’effectuent-elles

Chaque SMS est crédité de votre compte, la facturation varie suivant les pays où les messages SMS sont envoyés.
Pour connaitre le tarif des SMS par pays : voir les tarifs internationaux
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3. Quel sont les différents types de SMS envoyés depuis SMS Partner ?

Sur la plateforme SMS Partner deux types de SMS sont disponibles.

– Le SMS Premium est un service optimal qui propose les fonctionnalités suivantes : envoi instantané ou différé, Personnalisation du contenu, Réponse STOP/ Blacklistage Numéro, Accusé de réception, Envoi à l’International, Personnalisation émetteur, Remise garantie, SMS long (Plus de 160 caractères).
– Le SMS low cost permet d’avoir un service de qualité à un prix compétitif : envoi instantané ou différé, personnalisation du contenu, Réponse STOP/ Blacklistage Numéro, Accusé d’envoi.
Attention : les envois en SMS low cost ne peuvent pas être effectués le soir, le dimanche et les jours fériés. Pour en savoir plus sur le SMS low cost.
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4. Quels sont les avantages et inconvénients du SMS Low cost ?

Le SMS low cost est un type de SMS à privilégier dans le cadre de campagne marketing ne nécessitant pas de remise du SMS immédiate.
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5. Quels moyens de paiement sont acceptés sur la plateforme ?

Les moyens de paiement proposés sur la plateforme sont :
– la carte de crédit
– Paypal
– Virement bancaire / chèque
Dans les deux premiers cas, le pack de SMS est crédité directement.
Mais dans le cas du virement bancaire/chèque, nous demanderons la réception du paiement avant de vous débloquer les crédits.
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6. Il y a t’il d’autre frais à prévoir ?

Non, il n’y a aucun coût supplémentaire à prévoir. Les seuls frais à prévoir sont les crédits SMS.
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7. Une facture est-elle émise ?

Chaque achat effectué sur SMS Partner génère une facture. Les factures sont à retrouver dans votre espace facturation où il est possible de les télécharger.
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8. Comment paramétrer une alerte sur le solde de son crédit SMS ?

Par défaut, SMS Partner propose dans son interface une fonctionnalité pour vous alerter si vous dépassez votre seuil de crédit. Vous pouvez aussi désactiver cette fonctionnalité ou la paramétrer avec les seuils que vous souhaitez.

Pour commencer, connectez-vous à votre compte et aller sur la page « paramètre » : my.smspartner.fr/dashboard/alert/edit

Sur cette page, vous avez le choix d’activer l’envoi des alertes depuis :
– Le canal mail
– Le canal SMS

 

Vous pouvez aussi définir les seuils des alertes que vous souhaitez recevoir. Vous êtes limité à 5 alertes par compte.

Comment se désabonner des alertes SMS ?

De la même manière, connectez-vous à votre compte et aller sur la page « paramètre » : my.smspartner.fr/dashboard/alert/edit

Sur cette page, cochez la cellule « Je ne souhaite pas recevoir les alertes ». Suite à ce désabonnement, vous ne recevez plus d’alerte mail/SMS. Les alertes peuvent être réactivées à tout moment:

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Fonctionnalités spécifiques sur l’API ?

  1. Quels sont les fonctionnalités spécifiques de l’API SMS Partner ?

    – Envoi de SMS par lot
    – Gestion de plusieurs comptes à travers une solution multi-compte

    L’ensemble de ces solutions sont disponibles, demander dès maintenant la documentation à nos équipes pour l’intégrer gratuitement à votre solution. Pour connaitre les fonctionnalités de l’API SMS Partner, n’hésitez pas à consulter notre documentation en ligne sur docpartner.dev
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  2. Qu’est ce que la fonctionnalité « Envoi de SMS par lot  » ?

    La fonctionnalité d’envoi par lot permet d’envoyer jusque 500 SMS maximum en une seul requête.
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  3. Qu’est ce que la fonctionnalité « multi-compte » ?

    La fonctionnalité multi-compte permet de gérer plusieurs comptes SMS Partner à partir d’un compte « maître ». A partir de ce compte, vous pourrez créditer des SMS sur les sous-comptes associés, effectuer des envois.
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  4. Comment créer des sous-comptes ?

    Pour créer, un sous-compte, deux solutions sont possibles :
    – Faire une création depuis l’interface « multi-compte » de la plateforme.
    – Faire parvenir à nos équipes la liste des comptes à créer (dans le cas où le nombre est important).
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  5. Comment ajouter un saut de ligne dans un message SMS depuis l’API ?

Pour intégrer un saut de ligne sur un message SMS envoyé depuis notre API, il faut intégrer les caractères :

      • \n

Ces caractères signifient la fin de la ligne.

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Location de base de numéros

  1. Comment louer une base de numéros ?

    Pour louer une base de numéros, il vous suffit de sélectionner les critères que vous souhaitez sur notre page « location de base de données ». Une fois cette demande effectuée, nous vous faisons parvenir un devis avec le nombre de numéros qui correspondent à vos critères.

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  1. Un rapport est-il émis ?

    À chaque envoi effectué, un rapport est émis. Ce rapport vous permet d’avoir les informations suivantes :

    • Nombre de SMS remis ;
    • Nombre de SMS envoyé ;
    • Nombre de clics (le cas échéant).

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Assistance

  1. Besoin d’aide ?

    Vous pouvez contacter notre équipe par téléphone au 01 85 09 27 93 (Appel non surtaxé). Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 18h00 ou par mail à l’adresse contact@smspartner.fr, notre support est disponible 7j/7.
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  2. Où puis-je trouver une documentation ?

    Nous vous proposons pour vous aider dans l’envoi de vos campagnes :

    1. Documentation API SMS (Découvrir la documentation)
    2. Tutoriels vidéos (Voir notre chaîne Youtube)
    3. Prise de rendez-vous téléphonique

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  3.  Des questions sur le RPGD ?

    Notre plateforme s’engage dans le respect de vos données en intégrant une politique de confidentialité RGPD disponible en ligne.

    Dans le cadre cet engagement, nous vous confirmons que vous bénéficiez bien des droits suivants :

    • Droit d’accès : avoir accès et copie de l’ensemble de vos données personnelles ;
    • Droit de rectification : pouvoir modifier ou rectifier des informations vous concernant ;
    • Droit d’effacement : pouvoir supprimer des informations vous concernant, sous réserve d’éventuelles exceptions empêchant cette suppression
    • Droit d’opposition : pouvoir le traitement de vos informations vous concernant, sous réserve d’éventuelles exceptions empêchant cette suppression
    • Droit à la limitation du traitement : pouvoir limiter le traitement de vos informations dans l’attente d’avoir une ou des réponses à l’une ou plusieurs interrogations concernant les traitements réalisés sur ses données ;
    • Droit à la portabilité des données : pouvoir récupérer pour soi-même ou transmettre à un autre responsable de traitements les données qui ont été transmises sur le fondement du consentement ou dans le cadre de l’exécution d’un contrat dans un format interlope

    Par ailleurs, notre plateforme s’inscrit une démarche volontaire de labellisation avec l’obtention du label Privacy Protection Pact lancé la DMA France.

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